Kebijakan Privasi

Kami, sebagai PT Saruterra Organik Kosmetik, menghormati privasimu dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi kamu. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi kamu saat mengunjungi toko Shopify kami atau berinteraksi dengan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi berikut:

  • Detail pribadi: nama, nomor telepon, email, dan alamat pengiriman.
  • Detail pembayaran: diproses secara aman melalui Shopify Payments atau gateway pihak ketiga (kami tidak menyimpan data kartu).
  • Informasi perangkat: alamat IP, jenis browser, dan aktivitas penelusuran untuk keperluan analitik.
  • Konten yang dibuat pengguna: foto atau video yang dikirimkan kepada kami (misal video unboxing) untuk verifikasi pengembalian dana atau keluhan.

2. Cara Kami Menggunakan Informasi Kamu

Kami menggunakan data kamu untuk:

  • Memproses dan memenuhi pesanan kamu.
  • Memberikan layanan pelanggan dan dukungan purna jual.
  • Memverifikasi klaim refund atau penggantian menggunakan video unboxing atau materi terkait.
  • Mengirim pembaruan pesanan dan email promosi (jika kamu memilih untuk menerimanya).
  • Meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman di website kami.

3. Penggunaan Video Unboxing

  • Pelanggan mungkin diminta menyediakan video unboxing saat meminta refund, penggantian, atau verifikasi masalah produk.
  • Video ini digunakan hanya untuk memastikan kondisi produk saat pengiriman dan memastikan keadilan dalam proses refund.
  • Video mungkin memuat data pribadi (misal: suara, wajah, atau alamat pada label pengiriman). Semua data akan kami perlakukan sesuai hukum privasi yang berlaku.
  • Video akan disimpan dengan aman dan hanya ditahan selama diperlukan untuk menyelesaikan proses refund atau mematuhi kewajiban hukum.
  • Kami tidak akan mempublikasikan, membagikan, atau menggunakan video ini untuk pemasaran tanpa izin jelas dari kamu.

4. Berbagi Data

Kami hanya berbagi data dengan:

  • Shopify (platform e-commerce kami).
  • Mitra kurir dan logistik untuk pengiriman.
  • Gateway pembayaran untuk proses transaksi yang aman.
  • Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi kamu kepada pihak ketiga.

5. Cookies

Website kami menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis traffic, dan mengaktifkan fitur penting. Kamu bisa menonaktifkan cookies di pengaturan browser, tapi beberapa fitur mungkin tidak berfungsi dengan baik.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi kamu dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Namun, tidak ada platform digital yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin perlindungan mutlak.

7. Hak Kamu

Berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia, kamu berhak untuk:

  • Mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi kamu.
  • Menarik persetujuan untuk pemrosesan data atau komunikasi pemasaran kapan saja.
  • Meminta informasi tentang bagaimana data pribadi kamu digunakan.

8. Periode Penyimpanan

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan di atas, mematuhi hukum, atau menyelesaikan sengketa. Video unboxing dan materi terkait akan dihapus setelah proses verifikasi selesai.

9. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif yang diperbarui.

10. Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan atau ingin menggunakan hak atas data kamu, silakan hubungi kami:

📧 camuorganicskincare@gmail.com

📞 +62 822-2160-4754